用户反馈

目的

第一时间确认用户遇到的问题，建立工单。

要点

• 先记录：记录用户昵称/订单号/设备型号。
• 追问关键信息：是否有声音、是否能充电、是否连接正常。
• 别急着给结论，先完整听完用户描述。