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信息确认

确认设备型号、购买渠道、使用环境与故障现象。

向用户确认:

  • 设备具体型号与配色(可让对方看机身型号)。
  • 连接设备(手机/电脑/游戏机)、距离与环境。
  • 是否为全新购买 / 使用时长。

型号不同,处理方式差异很大——一定要先确认型号。